Política de Trocas e Devoluções

A Doutor Nature trabalha para que você se sinta completamente satisfeito com todo o processo de compra, do começo ao fim. Nossa equipe é preparada para garantir a qualidade de todos os produtos e serviços comercializados, por isso, temos a preocupação de separar cada pedido com muita atenção e cuidado.

Sabemos, no entanto, que podem existir situações em que algum cliente precise solicitar a devolução de um dos nossos produtos, seja por defeito ou arrependimento. Não se preocupe, a nossa Central de Atendimento ao Cliente irá te ajudar em todo o processo.

A presente Política de Trocas e Devoluções não se aplica a compras feitas por outras empresas ou revendedores, com o objetivo de revender os produtos da Doutor Nature, dado que tais empresas não são qualificadas como consumidor final para fins do Art. 2º do CDC.

Condições Gerais

Para realização da devolução de quaisquer produtos e conteúdos da DOUTOR NATURE, comprados em nossos sites oficiais, você deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente e solicitar o procedimento de devolução, através do e-mail [email protected] ou pelo telefone SAC: 4003-5219, de Segunda a Sexta, das 9h às 15h.

GARANTIA DE SATISFAÇÃO

IMPORTANTE: A Garantia de Satisfação ofertada pela DOUTOR NATURE, só poderá ser utilizada pelo cliente uma ÚNICA vez para cada COMPRA realizada. Assim, caso o cliente já tenha efetuado uma devolução naquela compra, o referido cliente só poderá se valer de tal garantia novamente, em decorrência de uma nova compra.

Produtos e condições especiais da Garantia de Satisfação:

  • Protocolo Supercérebro e Bomba de Imunidade: Você poderá realizar a devolução do pedido total em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da primeira compra, e obter o reembolso do valor pago.


  • Nature Arterium, Nature Dreams, Cloreto de Magnésio, Nature Grow, Nature MAP-1000, Nature Olive e Ômega3: Você poderá realizar a devolução do pedido total em até 60 (sessenta) dias corridos após o recebimento da primeira compra, e obter o reembolso do valor pago.


  • Active Anti-Ox, Vital 4K, Nature Liver Pro, Prostamix 3+, Nature Osteo, Nature Move 360, Nature Ocux, Nature Glicoz, SOS Coluna, Protocolo Homem de Alta Performance, Protocolo Alzheimer, Clube VIP, Estante Digital e demais livros e protocolos digitais: Você poderá realizar a devolução do pedido total em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da primeira compra, e obter o reembolso do valor pago.

  • DESISTÊNCIA DE COMPRA

    A desistência de compra por arrependimento ou insatisfação só é válida para pedidos realizados nos sites oficiais da Doutor Nature.

    O cliente deve comunicar a desistência de compra entrando em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente, em um prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, conforme regulamentado pelo Código de defesa do Consumidor:

    "Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

    Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.”

    Após isso, nossa equipe de Atendimento irá informar um código de postagem via Correios com validade de 10 dias corridos, sem custo para envio. O cliente deverá devolver o produto em perfeito estado de conservação e em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação ou modificação e acompanhado da DANFE, embalado conforme recomendações dos Correios.

    O ressarcimento será realizado por meio da mesma modalidade de pagamento utilizada no ato da Compra e Venda.

    IMPORTANTE: O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

    Restituição de Valores

    A restituição dos valores pagos pelo cliente à Doutor Nature será da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial.

    Para pagamento efetuado com Cartão de Crédito:

    A DOUTOR NATURE encaminhará à operadora do cartão de crédito do comprador um pedido de cancelamento de compra com requerimento de estorno de eventuais valores cobrados. O estorno é solicitado pela DOUTOR NATURE para a administradora em até 7 (sete) dias úteis, gerando um comprovante que pode ser encaminhado para o comprador mediante solicitação por e-mail. O estorno, ou seja, o lançamento a crédito do valor pago na fatura seguinte tem prazo estimado de até 60 (sessenta) dias úteis para acontecer.

    Para pagamento efetuado com Boleto Bancário:

    Assim que solicitar o cancelamento do seu produto, é feito o estorno do valor do plano, caso a sua compra esteja ainda no prazo legal de 10 dias após o pagamento. Ao acionar nossa Central de Atendimento ao Cliente, dentro do prazo de cancelamento, você deverá informar seus dados bancários para reembolso. O prazo de devolução é de até 7 dias úteis a contar da data do contato com a nossa central. O preenchimento incorreto dos dados bancários implicará diretamente no prazo de devolução.

    Para pagamento efetuado via PIX:

    O estorno é realizado para o titular também via PIX, na conta utilizada para o pagamento, e o prazo para que o valor esteja disponível em conta é de até 24 horas.

    TROCA POR DEFEITO/NÃO-CONFORMIADE

    Caso o cliente constate qualquer defeito de fabricação ou não-conformidade em um produto adquirido, deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente no prazo de até 90 (noventa) dias após o recebimento do produto (nos termos do Art. 26, II do CDC) e, seguindo as instruções que lhe forem passadas, enviar o produto à Doutor Nature em sua embalagem original.

    Os produtos devolvidos serão analisados e, caso seja confirmado qualquer defeito de fabricação, a Doutor Nature fará a troca do produto ou restituição do valor pago, no prazo de até 90 (noventa) dias corridos, contados da solicitação feita pelo cliente. A respectiva troca não será efetuada caso sejam constatados quaisquer indícios de uso ou má manipulação do produto.

    Caso sejam constatados indícios de uso ou má manipulação do produto devolvido, a Doutor Nature enviará o produto de volta ao cliente sem o correspondente reembolso dos valores pagos.

    Importante

    A troca ou devolução de produtos adquiridos na Doutor Nature é garantida quando o contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente ocorrer dentro dos prazos descritos nesta Política.

    Disposições Gerais

    As disposições desta Política de Trocas e Devoluções poderão ser atualizadas ou modificadas a qualquer momento, portanto sugerimos a verificação pelo usuário sempre que efetuar o acesso às nossas plataformas.

    Em caso de qualquer dúvida com relação à Política de Trocas e Devoluções, o usuário poderá entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente a qualquer momento.

    TERMOS E CONDIÇÕES DE USO

    Cancelamentos

    A Doutor Nature se reserva o direito de cancelar pedidos, reembolsando integralmente o valor pago pelo cliente, em casos de mau funcionamento das plataformas eletrônicas, erros de digitação ou problemas de estoque alheios ao nosso controle.

    Alteração de Pedidos

    Caso seu pedido já tenha sido concluído, não será possível fazer a alteração do endereço do destinatário, incluir/substituir produtos do pedido ou alterar a modalidade de pagamento.

    Pagamentos com Boletos

    Os boletos gerados em nosso site têm validade de 3 dias úteis, após esse prazo, o pedido será automaticamente cancelado e os produtos não sairão do nosso estoque.